随着体验时代的全面到来，异型自动插件机企业和客户之间的权力开始失衡，权力完全倒向了客户一侧。异型自动插件机企业的挑战不只是要吸引新的客户，还要维系好老的客户，深入挖掘客户潜力，并根据他们的价值来满足客户需求。

    有效管理客户的体验已经成为赢得客户的关键因素，CXM（客户体验管理，Customer eXpercience Management）的价值就日益凸显出来。CXM是一种全新的客户方法和技术，战略性的管理客户对异型自动插件机企业产品或品牌全面体验的过程。CXM以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各个接触点和各个渠道，有目的地，无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配承诺的正面感觉，以积极良性的互动，创造差异化的客户体验。

    大家可能要问，CXM和CRM有什么区别呢。

    所谓CRM，是Customer Relation Management（客户关系管理）的简称，CRM既是一套管理制度，也是一套软件和技术。异型自动插件机企业可以运用CRM来了解客户喜好，以制定相关战略，CRM被用于客户服务、营销活动、销售活动等等，使打造以客户为本的组织这一目标得以实现。

    应该说，CRM产生的初衷是为了生成更好的关系，进而提高经营业绩。然而，如今的CRM却大多被用来管理公司内部的市场、营销和客户服务功能，而没有切实解决公司与客户之间的实际互动。换言之，CRM更多是以组织的角度为出发点，是由内向外的，而CXM是客户视角作为观察问题的出发点，是由外向内的。当然，CRM和CXM不是排斥的关系，而是互补的关系，CXM更关注与客户之间的互动，并着重影响客户的行为。CXM还原了CRM建立之初的意图，就是最大化提高客户满意度。

    创达异型自动插件机高度重视科技研发和自主创新，解决方案与终端产品的关键技术、设备、核心软件全部自主研发，并拥有自主知识产权，打破了国外企业的垄断，达到国际先进水平。创达插件机是国家级创新型试点企业，拥有国内最大的数字视讯专业研发队伍。创达异型自动插件机已具备二次开发能力，并以总部雄厚的研发实力为基础，建立自主研发体系。现拥有专利16件，其中发明4件，软件著作权2件，实用新型10件;并保持着持续增长的态势。

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