当下很多异型自动插件机企业的客户管理还主要是CSM（客户满意度管理），CSM通常是客户对异型自动插件机企业产品和服务的感知效果与其期望值相比较后，所形成的满意或失望的感觉。而CXM则要求全面地考虑客户购买和消费过程中的各种体验因素，超越了很多满意度调查表所关注的产品、包装、售后服务等，而等多的从客户角度出发，考虑导致客户满意的更深层次因素。

     对于异型自动插件机企业来说，要充分认识到客户的体验具有层级性。由于客户需求的不断升级，在低层级的需求被满足后，他们就开始追求更高的需求，所以处在不同需求层次的客户对同一体验的感知是不相同的。而且同一个客户，随着体验次数的增多，他的体验感也会降低。我们经常能看到，那些曾经能为客户带来高度体验的产品慢慢失去了吸引力，其实并不是产品出了问题，而是客户对产品的体验发生了变化。

     如何对异型自动插件机客户的体验进行评价，我们根据体验内容对客户的影响力，和客户参与体验的主动性程度，把客户体验分为消极的体验、无体验、积极的体验三个层级，而其中，积极的体验又包括低度的体验、中度的体验和高度的体验。

     如今，自动化设备的市场竞争非常激烈，很多厂家为了赢得客户，把精力都放在了打价格战上，甚至为了打赢价格战，不惜无底线的压缩生产成本，这种营销手段一定会被社会淘态，即使一时得志，但必定不会长久合作，甚至会为以后带来不必要的经济和名誉上的损失。所以创达科技公司一直提倡，向技术方面去加强创新，相信只有这样所生产的异型自动插件机产品才会占领更多更久的市场。况且，对于技术含量比较高的异型自动插件机来讲，研发技术人员是企业的竞争力，管理人员的素养是企业的根本源泉。

     以上就是小编关于要充分认识到异型自动插件机企业客户的体验具有层级性的介绍，希望对大家有用哦！

责编：文文